Politique de retour et de remboursement
Chez Aurora, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être neuf, non porté et non lavé ;
- être dans son état d’origine ;
- comporter toutes les étiquettes d’origine ;
- être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
Aurora se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- les sous-vêtements et articles de lingerie ;
- les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ;
- les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
- les cartes-cadeaux ;
- tout article présentant des signes d’utilisation, de lavage, de dommages ou d’altération.
Procédure de retour
Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client à :
📧 Aurorawave.support@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos claires du problème.
Après vérification, Aurora pourra, à sa seule discrétion :
- remplacer le produit ;
- expédier un nouvel article ;
- ou effectuer un remboursement total ou partiel.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial. Selon votre établissement bancaire, le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison, d’expédition express et les autres frais de service ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Aurora ou lorsque la loi applicable l’exige.
Colis perdus ou non récupérés
Aurora ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les autorités douanières, des informations de livraison inexactes fournies par le client ou de l’absence du destinataire lors de la livraison.
Les colis retournés à Aurora en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’un colis non récupéré pourront être réexpédiés aux frais du client.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à :
📧 Aurorawave.support@gmail.com
En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique de retour et de remboursement.
