Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Aurora, damos gran importancia a la satisfacción de nuestras clientas. Si no está completamente satisfecha con su compra, consulte nuestra política a continuación.
Plazo de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
- Ser nuevo, no haber sido usado ni lavado;
- Estar en su estado original;
- Conservar todas las etiquetas originales;
- Ser devuelto en su embalaje original, cuando sea posible.
Aurora se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Ropa interior y artículos de lencería;
- Trajes de baño cuya protección higiénica haya sido retirada;
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido;
- Tarjetas de regalo;
- Cualquier artículo que presente signos de uso, lavado, daño o alteración.
Proceso de devolución
Antes de devolver un artículo, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 Support@aurorastorewave.com
No se aceptará ninguna devolución sin autorización previa.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías claras del problema.
Después de revisar el caso, Aurora podrá, a su exclusivo criterio:
- Reemplazar el producto;
- Enviar un artículo de reemplazo;
- O emitir un reembolso total o parcial.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. Dependiendo de su entidad bancaria, el tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
Los gastos de envío, envío exprés y otros cargos por servicios no son reembolsables, excepto en caso de un error atribuible a Aurora o cuando la legislación aplicable así lo exija.
Paquetes perdidos o no reclamados
Aurora no se hace responsable de los retrasos causados por el transportista, las autoridades aduaneras, información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente o la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
Los paquetes devueltos a Aurora debido a una dirección incorrecta, rechazo de entrega o falta de recogida podrán ser reenviados a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse y deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
📧 Returns@aurorastorewave.com
Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted reconoce haber leído y aceptado esta Política de devoluciones y reembolsos.